Motivation

Für ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Geschäftsprozesse und schnellen Service ist es wichtig, auftretende Beschwerden professionell zu handhaben. Eine strukturierte Herangehensweise erleichtert Ihnen das Handling.

Auch wenn Sie und Ihre Mitarbeiter noch so sorgfältig arbeiten - Fehler können sich immer einschleichen. Entscheidend ist, wie Sie damit umgehen. Die Anforderungen der Kunden an Ihre Art, mit dem Thema Complaints umzugehen, steigen. Hinterlassen Sie einen positiven Eindruck - holen Sie Ihre Kunden bei ihren Bedürfnissen ab und stellen Sie diese zeitnah zufrieden. Nur durch eine rasche und effektive Lösung Ihrer Schwachstellen kreieren Sie eine langanhaltende Kundenbindung und -zufriedenheit. In unserer Lösung werden Meldungen erfasst und durch einen definierten Bearbeitungsprozess geleitet. Optional lassen sich Maßnahmen auslösen und verfolgen, um eine nachhaltige Lösung des Problems sicherzustellen.

Durch  eine  systematische  und  transparente Erfassung und Analyse lassen sich  Tendenzen  erkennen,  und  Sie können  Ihre  Prozesse  und  Produkte perfektionieren.  Sehen  Sie  Kunden-
zufriedenheit  als  alltägliche  Herausforderung   und   erhöhen   Sie   die
Kundenbindung.  Der   Prozess   kann   so   konfiguriert werden,  dass  er  sich  Ihren  spezifischen  Anforderungen,  gleich  welcher Unternehmensgröße   oder   Branche, anpasst  -  spielend leicht. Und sollten sich  morgen  Ihre  Strukturen  ändern, ist  in  wenigen  Schritten  eine  Anpassung des Workflows erfolgt.

Funktionen und Merkmale

Wir bieten Ihnen ein anpassungsfähiges Beschwerdemanagement / Reklamationsmanagement einschließlich Workflow für die einfache Realisierung in Ihrem Unternehmen.

• Webbasierte individuelle Reklamationsformulare (können auf Wunsch direkt im Internet ausgefüllt werden, alternativ erfolgt die Erfassung intern oder automatisch durch eine Schnittstelle)
• Freie Definition der Kriterien und Kategorien für die Beschwerde
• Konfigurierbare Bewertungs- und Bearbeitungsprozesse (8-D,…)
• Workflow
• Integriertes Maßnahmenmanagement für eine nachhaltige Verbesserung
• Beliebige Ansichten (Reklamationen, Verantwortliche, Maßnahmen, Typ, Status, …)
• Bestätigungs- und Statusinfos für die Auslöser der Reklamation

• Webbasiert daher weltweit verfügbar und keine Desktop Installation erforderlich
• Erinnerungs- und Eskalationsfunktionen
• Mail Information
• Zeitliche Vorgaben für jede Tätigkeit definierbar
• Mehrsprachig und mandantenfähig
• Portalmodul VDoc Portal sowie CMS-Modul VDoc EasySite für freie Gestaltung der Portaloberfläche
• Rollen- und personenspezifisches Rechtekonzept
• Prozess- und Formulardesigner
• Freie Konfiguration von Berichten und Indikatoren mit Reportsystem BIRT

Die Anwendung kann mit Hilfe des integrierten Prozess- und Formulargenerators ohne Programmierung an Ihre Bedürfnisse angepasst, bzw. erweitert werden. Sämtliche für den Betrieb notwendigen Masken und Ansichten werden automatisch generiert. Außerdem ist eine konfigurierbare Portalumgebung für die Darstellung der Vorgänge und Daten, sowie ein Reportgenerator im Lieferumfang enthalten.

Erweiterungen

• Schnittstellen und Integration (JDBC, Webservice, Excel, XML,…)
• Erzeugung 8-D Report
• Anbindung an externe Schnittstellen zur automatischen Übernahme
• Weitere beliebige Prozesse
• Formular- und Dokumentenverarbeitung (OCR,..)

Kontakt, Präsentation und Test

Sie möchten mehr über unser System erfahren! Gerne stellen wir Ihnen das System vor. Wenn Sie das System testen und kennenlernen wollen, registrieren Sie sich bitte auf unserer Internetplattform. Für ein erstes Treffen schlagen wir Ihnen eine für Sie zeitsparende und kostenlose Webpräsentation vor. Hierzu benötigen Sie lediglich einen Internetzugang. Wir kommen auch gerne zu Ihnen. Nehmen Sie uns jetzt gleich in Anspruch und treten in Kontakt mit uns. Wir informieren Sie unverbindlich!

Branchenunabhängig. Alle Unternehmen die ihre Geschäftsprozesse automatisieren wollen.

Für die Anwendungen im Bereich

• Qualitätsmanagement
• Projektmanagement
• Vertriebs- und Kundenmanagement

• HCM VDoc Process
• HCM VDoc Portal
• HCM VDoc DMS
• HCM Änderungsantrag
• HCM Ideenmanagement
• HCM Lieferantenmanagement - Lieferantendatenbank Beschaffung Einkauf
• HCM Bewerbermanagement - Verwaltung und Workflow
• HCM Personalverwaltung - Personal Prozesse automatisieren
• HCM Rechnung / Lieferschein OCR und Workflow
• HCM OCR Formular Erkennung
• HCM Fehler- und Ereignismeldung
• HCM Benno Mail Archiv
• HCM Silent Cubes Archiv