"Eskalationsmechanismen" sind Prozesse oder Maßnahmen, die in einer Organisation oder einem System implementiert werden, um sicherzustellen, dass bestimmte Probleme oder Aufgaben angemessen und rechtzeitig behandelt werden. Sie dienen dazu, sicherzustellen, dass wichtige Angelegenheiten nicht unbeachtet bleiben oder sich verzögern, indem sie den Verantwortlichen eine Benachrichtigung senden oder die Aufmerksamkeit auf eine Angelegenheit lenken, wenn sie nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gelöst wird.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Eskalationsmechanismen" könnten sein:
Benachrichtigungen: Automatisierte Benachrichtigungen an verantwortliche Personen oder Teams, wenn ein Problem oder eine Aufgabe nicht innerhalb eines definierten Zeitrahmens gelöst wurde.
Eskalationspfade: Definition von Eskalationspfaden oder -regeln, die angeben, welche Aktionen ergriffen werden sollen, wenn ein Problem nicht rechtzeitig gelöst wird, z. B. Weiterleitung an einen Vorgesetzten oder an ein spezialisiertes Team.
Priorisierung: Möglichkeit zur Priorisierung von Problemen oder Aufgaben basierend auf ihrer Dringlichkeit und ihrer Auswirkung auf den Betrieb oder das Projekt.
Automatisierung: Automatisierung von Eskalationsprozessen, um sicherzustellen, dass sie konsistent und effizient durchgeführt werden, ohne manuelle Eingriffe.
Protokollierung und Berichterstattung: Protokollierung von Eskalationen und Erstellung von Berichten über die Effektivität der Eskalationsmechanismen sowie die Zeitrahmen für die Problemlösung.