Unter "Serviceanfragen" versteht man Anfragen oder Anliegen von Kunden oder Benutzern bezüglich eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Unterstützung, Hilfe oder Lösungen erfordern.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Serviceanfragen" umfassen:
Erfassung von Anfragen: Die Software ermöglicht es Kunden oder Benutzern, ihre Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Webformulare oder soziale Medien zu stellen und sie zentral zu erfassen.
Ticket-System: Die Software verwaltet Serviceanfragen in Form von Tickets, wobei jedem Anliegen ein eindeutiges Ticket zugewiesen wird, das verfolgt, priorisiert und bearbeitet werden kann.
Automatisierung: Die Software bietet Automatisierungsfunktionen für die Bearbeitung von Serviceanfragen, wie z. B. die automatische Zuweisung von Tickets an bestimmte Agenten, die Erstellung von automatischen Antworten oder die Eskalation von komplexen Anfragen.
Ticketverfolgung und -verwaltung: Die Software ermöglicht die Verfolgung des Status und der Historie von Serviceanfragen, einschließlich Notizen, Aktualisierungen und Kommentaren, um eine effektive Bearbeitung sicherzustellen.
Berichterstattung und Analyse: Die Software stellt Berichte und Analysen über Serviceanfragen bereit, um Einblicke in Trends, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit und andere relevante Kennzahlen zu gewinnen und die Servicequalität zu verbessern.