E+· Helpdesk

Der E+·Helpdesk unterstützte im Support und bei der Bearbeitung von Serviceaufträgen. Zusätzlich ermöglichte er flexible Recherchen und Auswertungen aus bereits vorhandenen Datenbanken von Warenwirtschafts- und CRM-Systemen. Diese Datenbanken konnten mit dem Helpdesk ergänzt und erweitert werden, um Vorgänge zu erfassen, die im vorhandenen System nicht bearbeitet werden konnten, wie beispielsweise Customer Support und Kundendienstaufträge.

Diese Lösung ermöglichte eine effiziente Bearbeitung von Serviceaufträgen und Störungen innerhalb der Firma und bot optional per Remote-Zugriff die Möglichkeit, den aktuellen Stand der Aufträge und statistische Auswertungen abzufragen sowie neue Support-Calls einzustellen. Dadurch wurde ein schneller und effektiver Support gewährleistet.

Produkt-Highlights:

• Flexible Anbindung an vorhandene Software durch optionale Import- und Exportschnittstellen
• Anbindung an alternative Datenbanksysteme in Vorbereitung (Oracle, MySQL/Linux, etc.)
• Umfangreiche, einfach zu bedienende Recherche-Optionen
• Dynamische Masken- und Listenerzeugung
• Optional erweiterbar, externe Zugriffe durch verschiedene Anbindungen
• Einsatz als Wissensdatenbank