Eclaire CRM

Eclaire CRM unterstützte das Kundenbeziehungsmanagement über alle Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg. Das System automatisierte Kundenprozesse und lieferte beispielsweise Antworten auf Fragen wie:

Marketing

• Welche neuen Kunden und welcher Umsatz wurden durch eine Marketingkampagne gewonnen?
• Wie war die Akzeptanz des Vertriebs bezüglich neuer Leads?

Vertrieb

• Welche Kunden und Interessenten hatte das Unternehmen, und wer waren die Ansprechpartner?
• Wie sah die Pipeline-Situation insgesamt, pro Mitarbeiter und pro Vertriebsgebiet aus?
• Wie sicher erreichten wir die gesteckten Umsatzziele?
• Welche Angebote, Aufträge, Termine und Aufgaben gab es für die Mitarbeiter?

Service

• Welche Produkte setzte der Kunde ein und mit welchem Service-Level-Vertrag?
• Hatte der Kunde Anspruch auf die Serviceleistung und zu welchen Kosten?
• Was konnte ich dem Kunden bei Vertragsablauf empfehlen?

Eclaire CRM war eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren wollten. Eclaire CRM unterstützte Marketing, Verkauf, Kundenservice, Kontaktmanagement und Business Intelligence. Es bot zudem die Möglichkeit, Arbeitsprozesse/Workflows abzubilden. Eclaire CRM gab jedem Mitarbeiter die 360-Grad-Kundensicht und erlaubte es, Geschäftsprozesse so auf diese auszurichten, dass die Kunden zu jeder Zeit das Gefühl hatten, es mit einem einheitlichen Unternehmen zu tun zu haben.

Unterstützte Hardware, Software

Die Lösung war weitestgehend betriebssystem- und datenbankunabhängig und unterstützte damit eine Vielzahl von Ausgabegeräten.

Eclaire Mathematical Architecture (E.M.A.)

Die Eclaire Mathematical Architecture (E.M.A.) war eine neuartige Softwarearchitektur, die auf mathematischen Regeln basierte. Diese neue Architektur ermöglichte es, Lösungen um den Faktor 30-50 mal schneller zu entwickeln als herkömmliche Verfahren. Die mathematischen Grundlagen und die robotergesteuerte Umsetzung garantierten eine Qualität, die mit gängigen Methoden nur schwer zu erreichen war.