Field Service Management - Mobile

Innosoft bietet verschiedene Möglichkeiten, das mobile Servicemanagement weltweit sowohl online als auch offline zu nutzen: über Internet-Browser, über Notebook / Netbook oder Tablet PC / Smartphone. Der Mobile Außendienst steht dem Vertriebs- oder Servicemitarbeiter zur Erfassung von Angeboten und Berichten bzw. für die Rückmeldung der Auftragsdaten zur Verfügung.

Funktionen

• Integration in die EDV-gestützte Auftragsbearbeitung
• Übernahme und Erzeugung von Aufträgen für den mobilen Service
• Einbindung beteiligter Abteilungen
• Dezentrale Planung einer oder mehrerer Ressourcen bzw. kompletter Niederlassungen
• Internes und Externes Berichtswesen
• Angebotswesen
• Bereitstellung der benötigten Kunden-/Anlageninformationen vor Ort
• Grafische Disposition von Einsätzen

Nutzen

• Keine doppelte Dateneingabe und Reduzierung der Eingabefehler
• Schnellere Rechnungslegung
• Anbindung mehrerer Werke, Niederlassungen und Außendienstmitarbeiter
• Einheitliche und auswertbare Serviceberichte
• Hilfestellung für den Techniker, z.B. elektronischer Ersatzteilkatalog, Berichte oder Maschinenhistorie

Rückmeldung:

Das Programm ermöglicht die Erfassung und Berechnung der angefallenen Stunden, Ersatzteile und Auslagen jeder Ressource. Es können Überstundenregelungen hinterlegt werden, die anhand der eingegebenen Arbeitszeiten zur automatischen Ermittlung der Personalkosten genutzt werden. Natürlich sind zusätzliche Kosten, z.B. Spesen und Übernachtungskosten, mit dem Tool zu erfassen. Außerdem besteht die Möglichkeit Projektstände, Materialdaten, Teilezustände oder Montageberichte zu verwalten.

Datentransfer:

Die Auftragsdaten können aus der Innosoft Einsatzplanung oder dem Innosoft Kundenmanagement z.B. per Modemkopplung übernommen oder direkt vor Ort in das Notebook eingegeben werden. Zur Beurteilung des Fortschritts von Einsätzen oder Projekten wird der Fertigstellungsgrad und die benötigten Stunden angezeigt.

Berichtswesen und Störungsanalysen:

Monteurberichte spiegeln den Qualitätsstand der ausgelieferten Maschinen wieder. Richtig genutzt bilden sie die Basis für die Weiterentwicklung der Produkte bzw. Grundlage von Verkaufsgesprächen. Standardisierte Formulare vermeiden die individuelle Berichts-Gestaltung durch den Techniker und garantieren durch vorgegebene Mussfelder die Vollständigkeit der benötigten Daten. Die für den Kunden bestimmten Berichte können vor Ort ausgedruckt und vom Kunden unterschrieben werden. Die internen Serviceberichte werden im Kundenmanagement der Maschinenhistorie zugeordnet.

Angebote:

Der Vertriebs- oder Servicemitarbeiter kann direkt beim Kunden die Anforderungen erfassen, das Angebot erstellen und ausdrucken. Nach dem Besuch werden die Angebotsdaten in das zentrale Angebotswesen überspielt.

Vorgänge:

Vorgänge können sowohl im Innosoft Kundenmanagement als auch direkt im mobilen Außendienstprogramm erstellt werden. Die erstellten Vorgänge werden über einen definierten Workflow dem zuständigen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.