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Retourenmanagement

Was versteht man unter Retourenmanagement?

Das "Retourenmanagement" bezieht sich auf den Prozess der Verwaltung von zurückgesandten Produkten oder Waren, die von Kunden zurückgeschickt wurden. Es umfasst alle Schritte von der Annahme der Rücksendeanfrage über die Überprüfung der zurückgegebenen Artikel bis hin zur Erstattung oder dem Austausch der Produkte. Ein effektives Retourenmanagement ist wichtig, um Kunden zufriedenzustellen, die Rücksendekosten zu minimieren und den Wiedereinbau von zurückgegebenen Waren in den Lagerbestand zu erleichtern.

Typische Funktionen einer Software im Bereich "Retourenmanagement" können sein:

  1. Rücksendeanfragen verwalten: Die Software ermöglicht es Kunden, Rücksendeanfragen zu stellen, und ermöglicht es den Verkäufern, diese Anfragen zu überprüfen und zu bearbeiten.

  2. Rücksendestatus verfolgen: Kunden und Verkäufer können den Status ihrer Rücksendeanfragen in Echtzeit verfolgen, um den Fortschritt zu überwachen und den Kunden zu informieren.

  3. Rücksendeetiketten generieren: Die Software generiert automatisch Rücksendeetiketten und Anweisungen für Kunden, um den Rücksendeprozess zu erleichtern.

  4. Lagerbestand aktualisieren: Die Software aktualisiert automatisch den Lagerbestand, sobald zurückgegebene Produkte wieder eingelagert wurden, um eine genaue Bestandsführung zu gewährleisten.

  5. Erstattungen verarbeiten: Die Software unterstützt die Verarbeitung von Rückerstattungen oder Gutschriften für zurückgegebene Artikel gemäß den Rückgabebestimmungen des Unternehmens.

  6. Rücksendeberichte erstellen: Die Software erstellt Berichte über Rücksendungen und Rücksendegründe, um Trends zu identifizieren und Verbesserungen im Rückgabeprozess vorzunehmen.

 

Die Funktion / Das Modul Retourenmanagement gehört zu:

Bestellmanagement

Absage
Anmelde- und Bestell-Formular
Beauftragung
Bestellverhandlung
Chargenrückverfolgung
Formular-Anfragen
Formulare für Kreditoren
Fremdartikelverwaltung
Lieferantenbestellungen
Nachlieferungen
Preisanfragen
Prüfungen
Recall-Modul
RFQ (Request for Quotation)
Verfügbarkeiten

Wareneingang und Warenausgang

AES Ausfuhr
ATLAS Einfuhr
EMCS
EU-Warenvorabanmeldung
Kommissionierung & Routing
Konsignationsverwaltung
NCTS
Paketdienst
Sanktionslistenprüfung
Wareneingangsprüfung
Warenursprung
Zollabwicklung
Zolllager

Absatz

Loseblattwerke, Reihen und Fortsetzungen
Makler-Portal
Produktsortimente je nach Kunden

Softwarelösungen mit Funktion bzw. Modul Retourenmanagement:

4ALLPORTAL- DAM Software - Digital Asset Management
4APS - Skalierbar von Plantafel, Leitstand bis Multiressourcenplanung
4PRO - Intralogistik von Wareneingang, Kommissionieren, Transport bis Inventur
abacusPlus - WARENWIRTSCHAFT, ERP, CRM, SERVICE für den Mittelstand
Adobe Commerce
advanter® 6 efficient
ALPHAPLAN 5 ERP
AnSyS.B4C - System mit CRM, WAWI, FIBU, DMS
audius:Software & Consulting für IT-, Software- und Beratungsunternehmen
BE-POS Kassensystem für Microsoft Dynamics 365 Business Central
Bison Process Retail (x-trade): Warenwirtschaft für den Handel
brixxbox business solutions
business express
C-Logistic – Software für Spedition und Logistik
canias4.0
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