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Ruf- und Bereitschaftsdienste

Was versteht man unter Ruf- und Bereitschaftsdienste?

Ruf- und Bereitschaftsdienste beziehen sich auf Dienstleistungen, bei denen Mitarbeiter oder Fachkräfte außerhalb der regulären Arbeitszeiten für dringende Anfragen oder Notfälle erreichbar sind. Dies kann in verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen, Technik, Informationstechnologie oder Kundendienst erforderlich sein. Die Mitarbeiter im Ruf- und Bereitschaftsdienst müssen in der Lage sein, schnell auf eingehende Anrufe oder Benachrichtigungen zu reagieren und gegebenenfalls vor Ort oder remote Unterstützung zu leisten.

Typische Funktionen einer Software im Bereich "Ruf- und Bereitschaftsdienste" können sein:

  1. Automatisierte Anrufweiterleitung und -benachrichtigung an Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst.
  2. Verwaltung von Bereitschaftsplänen und -zeiten für Mitarbeiter.
  3. Erfassung von Notfallanrufen oder -nachrichten und Priorisierung nach Dringlichkeit.
  4. Bereitstellung von Tools für die mobile Kommunikation und Zusammenarbeit während des Bereitschaftsdienstes.
  5. Integration von Ticketing-Systemen zur Verfolgung und Eskalation von Problemen.
  6. Generierung von Berichten und Analysen zur Leistung und Effektivität des Ruf- und Bereitschaftsdienstes.

 

Die Funktion / Das Modul Ruf- und Bereitschaftsdienste gehört zu:

Dienstpläne

Dienstpläne
Dienstplananzeige
Eingabe von Präferenzen
Gleitzeit
Grafische Disposition

Dienst- und Schichtpläne

Arbeitsplatzbeschreibungen
Besetzungstabelle
Delegationsfunktionen
Dienstpläne
Eingabe von Präferenzen
Freizeitkonten
Gleitzeit
Prüfroutinen, Mindestbesetzungen
Regelmäßige Schichten
Schichtbesetzung
Schichtmodelle
Schichtplanung
Schichttauschfunktion
Schichtwechsel
Sperrung einzelner Zeitmodelle

Field Service Management

Softwarelösungen mit Funktion bzw. Modul Ruf- und Bereitschaftsdienste:

abacusPlus - WARENWIRTSCHAFT, ERP, CRM, SERVICE für den Mittelstand
ADASMA - die intuitive Software für den digitalen Kundendienst
ATOSS TIME CONTROL - Zeiterfassung - Personaleinsatzplanung
Attina - Am Puls der Zeit(arbeit)
BSS.SERVICES - Software für Gebäudereinigung, Service, Zeitarbeit
CareOffice - Instandhaltungssoftware
Dyflexis Personalplanung und Zeiterfassung
EcholoN Service Management Lösung
GEBRA-Suite
GFOS.Workforce Management
GRÜN ZICOM: Software für Zeiterfassung und Zeitwirtschaft
GS-Service - Instandhaltungssoftware, IPS, Betriebsführung
Ispro-NG Instandhaltungssoftware | CMMS | IPS
Komda® Dienstplan
LAP Change 6
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