"CRM" steht für "Customer Relationship Management" und bezeichnet eine Strategie oder Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, zu verbessern und zu optimieren. Ziel des CRM ist es, Kundeninformationen zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, um eine bessere Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu erreichen.
Typische Module und Funktionen einer Software im Bereich "CRM" sind:
Kontaktverwaltung: Erfassung und Verwaltung von Kontaktdaten wie Namen, Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen von Kunden und Interessenten.
Vertriebsmanagement: Verfolgung von Vertriebsaktivitäten, Leads und Verkaufschancen, einschließlich Angebotserstellung, Vertriebspipeline-Analyse und Umsatzprognosen.
Marketingautomatisierung: Automatisierung von Marketingprozessen wie E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement, Lead-Generierung und Lead-Nurturing.
Kundenbetreuung und Support: Erfassung von Kundenanfragen, Tickets und Beschwerden, Zuweisung an die richtigen Teams und Verfolgung von Lösungen.
Berichterstellung und Analyse: Generierung von Berichten und Dashboards zur Analyse von Kundeninteraktionen, Vertriebsleistung, Marketingkampagnen und Kundenzufriedenheit.
Aufgaben- und Terminverwaltung: Planung und Zuweisung von Aufgaben, Terminen und Aktivitäten im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen.
Workflow-Automatisierung: Automatisierung wiederkehrender Prozesse und Workflows wie Follow-ups, Erinnerungen und Benachrichtigungen.
Dokumentenverwaltung: Speicherung und Verwaltung von Dokumenten wie Verträgen, Angeboten und Rechnungen im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen.
Mobiler Zugriff: Möglichkeit, auf CRM-Daten und -Funktionen von mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets zuzugreifen und sie zu nutzen.
Integrationen: Integration mit anderen Unternehmensanwendungen wie E-Mail-Systemen, Kalendern, Buchhaltungssoftware und E-Commerce-Plattformen, um nahtlose Prozesse und Datenflüsse zu gewährleisten.