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CRM

Was versteht man unter CRM?

"CRM" steht für "Customer Relationship Management" und bezeichnet eine Strategie oder Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, zu verbessern und zu optimieren. Ziel des CRM ist es, Kundeninformationen zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, um eine bessere Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu erreichen.

Typische Module und Funktionen einer Software im Bereich "CRM" sind:

  1. Kontaktverwaltung: Erfassung und Verwaltung von Kontaktdaten wie Namen, Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen von Kunden und Interessenten.

  2. Vertriebsmanagement: Verfolgung von Vertriebsaktivitäten, Leads und Verkaufschancen, einschließlich Angebotserstellung, Vertriebspipeline-Analyse und Umsatzprognosen.

  3. Marketingautomatisierung: Automatisierung von Marketingprozessen wie E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement, Lead-Generierung und Lead-Nurturing.

  4. Kundenbetreuung und Support: Erfassung von Kundenanfragen, Tickets und Beschwerden, Zuweisung an die richtigen Teams und Verfolgung von Lösungen.

  5. Berichterstellung und Analyse: Generierung von Berichten und Dashboards zur Analyse von Kundeninteraktionen, Vertriebsleistung, Marketingkampagnen und Kundenzufriedenheit.

  6. Aufgaben- und Terminverwaltung: Planung und Zuweisung von Aufgaben, Terminen und Aktivitäten im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen.

  7. Workflow-Automatisierung: Automatisierung wiederkehrender Prozesse und Workflows wie Follow-ups, Erinnerungen und Benachrichtigungen.

  8. Dokumentenverwaltung: Speicherung und Verwaltung von Dokumenten wie Verträgen, Angeboten und Rechnungen im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen.

  9. Mobiler Zugriff: Möglichkeit, auf CRM-Daten und -Funktionen von mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets zuzugreifen und sie zu nutzen.

  10. Integrationen: Integration mit anderen Unternehmensanwendungen wie E-Mail-Systemen, Kalendern, Buchhaltungssoftware und E-Commerce-Plattformen, um nahtlose Prozesse und Datenflüsse zu gewährleisten.

 

Die Funktion / Das Modul CRM gehört zu:

Schnittstellen

Anschreiben, Werbung
Arbeitszeiterfassung
Assistenten
Beleuchtungsberechnung
Datenschnittstellen
DDE
DEÜV, ITSG, REHADAT
DMX
E-Mail-Schnittstellen
Fernkonfiguration
File-Scan-Services
Finanzbuchhaltung-Schnittstellen
GIS-Schnittstellen
Google-Maps-Integration
IFC-Schnittstelle
Innerbetriebliche Schnittstellen
Integration von Office-Systemen
ITSG- Zertifizierung
Katalogaustauschformate
Kreditkartenimport
LDAP Anbindung
Lista-Schnittstellen
Mail-In/Scan-In Funktion
Migration von Adressen
MS Exchange-Schnittstelle
MS-Excel-Schnittstelle
MS-Office-Integration
ODBC
Outlook-Integration
Paternoster-Schnittstellen
Peripherie
PPD, EDM
PPS-Schnittstellen
Prozessschnittstelle
Schnittstelle zu Adobe InDesign
Schnittstellen
Schnittstellen für Mitarbeitende und Besucher
Schnittstellen und Kennzahlenvorlagen
Schnittstellen zu Lohnverrechnungsprogrammen
Schnittstellen zur Rechnungsstellung
Software-Schnittstellen
Stammdatenschnittstelle
Standardschnittstellen
Stapelschnittstellen (Bufü)
Steuerberaterschnittstelle
Systemkomponenten
Verkaufschancensteuerung
Wägesysteme
Web-Service-Integration
Zeiterfassung -Schnittstellen

CRM

Adressverwaltung
Auflistung der Kundenkäufe
CRM - Integration
CRM-Kundendatenabgleich
CRM-Schnittstellen
Kunden-Kommunikation
Kundenanzeige
Kundenerlebnismanagement
Mandantenverwaltung
Verkaufschancensteuerung

Kundenstammdaten

Adress- und Kontaktlisten
Adress-Codifizierung
Adressbücher
Adresssynchronisation und Abgleich
Adressverwaltung
Ansprechpartner
CRM-Kundendatenabgleich
Ferienumleitungen
Große Adressenmengen
Kontaktpersonen
Korrekturfunktionen
Kundenanzeige
Kundenfrontend und -backend
Kundenregistrierungsmöglichkeit
Migration von Adressen
Variablenunterstützung
Zentrale Adressverwaltung

Dubletten

Adresssynchronisation und Abgleich

Softwarelösungen mit Funktion bzw. Modul CRM:

100Pro - Unternehmenssoftware
4ALLPORTAL- DAM Software - Digital Asset Management
A:NG Auktionssoftware - online Auktionen für Auktionator und Versteigerer
abacusPlus - WARENWIRTSCHAFT, ERP, CRM, SERVICE für den Mittelstand
abakusBT - Kreditmanagement für Bauträgerkredite
ABES/Objects
acquibee - Die Software für mehr Erfolg im Vertrieb
ACS-Ambulance
active.AGENCY-Net - Die Agentursoftware
ADASMA - die intuitive Software für den digitalen Kundendienst
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