"Wartungsverträge" sind Vereinbarungen zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, in denen die Bedingungen für die regelmäßige Wartung und Instandhaltung von Anlagen, Geräten oder Software festgelegt sind. Diese Verträge legen normalerweise die Art und Häufigkeit der Wartungsarbeiten, die Reaktionszeiten im Falle eines Ausfalls, die Abdeckung von Ersatzteilen und Arbeitskosten sowie andere relevante Aspekte fest.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "Wartungsverträge" sind:
Vertragsverwaltung: Erfassung und Verwaltung von Wartungsverträgen einschließlich der relevanten Vertragsdaten wie Vertragslaufzeit, vereinbarte Leistungen, Kosten und Bedingungen.
Terminplanung und -verfolgung: Planung von Wartungsarbeiten gemäß den Vertragsbedingungen und Verfolgung von Terminen, um sicherzustellen, dass vereinbarte Wartungsintervalle eingehalten werden.
Automatisierte Benachrichtigungen: Automatische Benachrichtigungen an Kunden und Service-Teams über anstehende Wartungsarbeiten, Fälligkeiten von Vertragsverlängerungen oder andere relevante Ereignisse.
Leistungsüberwachung: Überwachung der Leistung von Wartungsverträgen anhand von Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Durchführungsquoten und Kundenzufriedenheit, um die Servicequalität zu bewerten und zu verbessern.
Vertragsabrechnung: Unterstützung bei der Abrechnung von Wartungsleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten Konditionen, einschließlich der Erfassung von Arbeitszeiten, Materialkosten und anderen abrechnungsrelevanten Informationen.
Vertragsanalysen: Bereitstellung von Berichten und Analysen über Wartungsverträge, um Trends zu identifizieren, Vertragsbedingungen zu überprüfen und Entscheidungen zur Vertragsanpassung zu unterstützen.