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Fallerstellung

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Was versteht man unter Fallerstellung?

Unter "Fallerstellung" versteht man den Prozess, bei dem einzelne Fälle, Anfragen oder Vorfälle innerhalb eines Systems dokumentiert und verwaltet werden.

Typische Softwarefunktionen im Bereich "Fallerstellung":

  1. Fallaufnahme und -dokumentation:

    • Erstellung neuer Fälle mit relevanten Informationen wie Problembeschreibung, Priorität und Status.
    • Erfassung von Details zu Anfragen oder Problemen, einschließlich Kontaktdaten und spezifischer Anforderungen.
  2. Priorisierung und Klassifizierung:

    • Zuordnung von Prioritäten zu Fällen, um dringende Anfragen schneller zu bearbeiten.
    • Klassifizierung von Fällen nach Typ oder Kategorie zur besseren Organisation und Bearbeitung.

 

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Die Funktion / Das Modul Fallerstellung gehört zu:

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