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Fallerstellung

Was versteht man unter Fallerstellung?

Unter "Fallerstellung" versteht man den Prozess, bei dem einzelne Fälle, Anfragen oder Vorfälle innerhalb eines Systems dokumentiert und verwaltet werden.

Typische Softwarefunktionen im Bereich "Fallerstellung":

  1. Fallaufnahme und -dokumentation:

    • Erstellung neuer Fälle mit relevanten Informationen wie Problembeschreibung, Priorität und Status.
    • Erfassung von Details zu Anfragen oder Problemen, einschließlich Kontaktdaten und spezifischer Anforderungen.
  2. Priorisierung und Klassifizierung:

    • Zuordnung von Prioritäten zu Fällen, um dringende Anfragen schneller zu bearbeiten.
    • Klassifizierung von Fällen nach Typ oder Kategorie zur besseren Organisation und Bearbeitung.

 

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Die Funktion / Das Modul Fallerstellung gehört zu:

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