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Kundendaten

Was versteht man unter Kundendaten?

Kundendaten beziehen sich auf Informationen, die ein Unternehmen über seine Kunden sammelt, speichert und verarbeitet. Diese Daten können vielfältig sein und reichen von grundlegenden Kontaktinformationen bis hin zu umfassenderen Details über das Kundenverhalten und die Präferenzen.

Beispiele für Kundendaten:

  1. Grundlegende Kontaktdaten:

    • Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sind grundlegende Kontaktinformationen, die ein Unternehmen von seinen Kunden erfassen kann.
  2. Demografische Informationen:

    • Alter, Geschlecht, Familienstand und andere demografische Details helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und zielgerichtete Marketingstrategien zu entwickeln.
  3. Transaktionsdaten:

    • Informationen über getätigte Käufe, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen ermöglichen es Unternehmen, das Kaufverhalten der Kunden zu analysieren und personalisierte Angebote zu erstellen.
  4. Nutzungsdaten:

    • Im digitalen Umfeld werden Daten über die Nutzung von Online-Plattformen, Apps oder Websites erfasst. Dies kann Seitenaufrufe, Klicks, Interaktionen und andere Verhaltensweisen umfassen.
  5. Kundenpräferenzen:

    • Informationen darüber, welche Produkte oder Dienstleistungen ein Kunde bevorzugt, können dazu verwendet werden, maßgeschneiderte Angebote oder Empfehlungen zu erstellen.
  6. Kundenfeedback:

    • Kommentare, Bewertungen und Beschwerden, die Kunden hinterlassen, bieten wertvolles Feedback, das Unternehmen nutzen können, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
  7. Kommunikationspräferenzen:

    • Kunden geben möglicherweise an, wie sie bevorzugt kontaktiert werden möchten, sei es per E-Mail, Telefon, SMS oder auf andere Weise.
  8. Vertrags- und Mitgliedschaftsdaten:

    • Bei Vertragsabschlüssen oder Mitgliedschaften sammelt ein Unternehmen möglicherweise Informationen, die für die Verwaltung dieser Vereinbarungen relevant sind.

Die Funktion / Das Modul Kundendaten gehört zu:

CRM

Adressverwaltung
Auflistung der Kundenkäufe
CRM - Integration
CRM-Kundendatenabgleich
CRM-Schnittstellen
Kunden-Kommunikation
Kundenanzeige
Kundenerlebnismanagement
Mandantenverwaltung
Verkaufschancensteuerung

Kundenstammdaten

Adress- und Kontaktlisten
Adress-Codifizierung
Adressbücher
Adresssynchronisation und Abgleich
Adressverwaltung
Ansprechpartner
CRM-Kundendatenabgleich
Ferienumleitungen
Große Adressenmengen
Kontaktpersonen
Korrekturfunktionen
Kundenanzeige
Kundenfrontend und -backend
Kundenregistrierungsmöglichkeit
Migration von Adressen
Variablenunterstützung
Zentrale Adressverwaltung

Softwarelösungen mit Funktion bzw. Modul Kundendaten:

abacusPlus - WARENWIRTSCHAFT, ERP, CRM, SERVICE für den Mittelstand
ADASMA - die intuitive Software für den digitalen Kundendienst
Adress Büro 2022 - Die Adressverwaltung
ADRESS PLUS - Kundenmanagement mit System
ADTax DTA §302 - Kassenabrechnung - Rehasportabrechnung
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