Was versteht man unter Kundendaten?
Kundendaten beziehen sich auf Informationen, die ein Unternehmen über seine Kunden sammelt, speichert und verarbeitet. Diese Daten können vielfältig sein und reichen von grundlegenden Kontaktinformationen bis hin zu umfassenderen Details über das Kundenverhalten und die Präferenzen.
Beispiele für Kundendaten:
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Grundlegende Kontaktdaten:
- Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sind grundlegende Kontaktinformationen, die ein Unternehmen von seinen Kunden erfassen kann.
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Demografische Informationen:
- Alter, Geschlecht, Familienstand und andere demografische Details helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und zielgerichtete Marketingstrategien zu entwickeln.
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Transaktionsdaten:
- Informationen über getätigte Käufe, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen ermöglichen es Unternehmen, das Kaufverhalten der Kunden zu analysieren und personalisierte Angebote zu erstellen.
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Nutzungsdaten:
- Im digitalen Umfeld werden Daten über die Nutzung von Online-Plattformen, Apps oder Websites erfasst. Dies kann Seitenaufrufe, Klicks, Interaktionen und andere Verhaltensweisen umfassen.
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Kundenpräferenzen:
- Informationen darüber, welche Produkte oder Dienstleistungen ein Kunde bevorzugt, können dazu verwendet werden, maßgeschneiderte Angebote oder Empfehlungen zu erstellen.
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Kundenfeedback:
- Kommentare, Bewertungen und Beschwerden, die Kunden hinterlassen, bieten wertvolles Feedback, das Unternehmen nutzen können, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
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Kommunikationspräferenzen:
- Kunden geben möglicherweise an, wie sie bevorzugt kontaktiert werden möchten, sei es per E-Mail, Telefon, SMS oder auf andere Weise.
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Vertrags- und Mitgliedschaftsdaten:
- Bei Vertragsabschlüssen oder Mitgliedschaften sammelt ein Unternehmen möglicherweise Informationen, die für die Verwaltung dieser Vereinbarungen relevant sind.