Bewertungsmanagement, Feedback Software - aktuelle Marktübersicht

Software-Tipps

Was sind Bewertungen?

Bewertungen sind in nahezu sämtlichen online und offline Bereichen allgegenwärtig. Es sind Einschätzungen und Beurteilungen über Personen, Dienstleistungen oder über Produkte. Oft werden für Bewertungen auch synonym Begriffe wie Reviews, Rezensionen und Feedback verwendet. Wobei die synonyme Verwendung nicht ganz korrekt ist. Ein Feedback (d.h. eine Rückmeldung) ist normalerweise an eine Person oder eine Gruppe gerichtet, um ihre Leistung oder Handlungen zu verbessern oder zu verändern. Feedbacks und somit auch Feedback Software werden häufig im HR-Bereich genutzt. Ein Review ist in der Regel eine kritische Bewertung oder Analyse eines Produkts, einer Dienstleistung oder beispielsweise eines Artikels in einer Fachzeitung. Reviews decken verschiedene Aspekte wie Qualität, Leistung, Funktionen, Design usw. ab. Eine Rezension wird in der Regel in schriftlicher Form als Meinung oder Bewertung abgegeben. Im Gegensatz zu einem Review kann eine Rezension deutlich subjektiver ausfallen und persönliche Erfahrungen, Vorlieben oder Meinungen des Rezensenten enthalten.

Formen der Bewertung

Schriftliche Bewertungen

Schriftliche Bewertungen umfassen normalerweise detaillierte Beschreibungen und Meinungen über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Person. Bewertungen für Produkte oder Dienstleistungen können beispielsweise auf Websites, in Foren, Blogs oder sozialen Medien veröffentlicht werden. Ein Arbeitszeugnis ist ebenfalls eine schriftliche Bewertung.

Sternebewertungen

Die Bewertung mit Sternen ist insbesondere im Internet eine der häufigsten Formen der Bewertung. Hierbei vergeben Benutzer eine bestimmte Anzahl von Sternen, um die Qualität oder Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung auszudrücken.

Punktbewertungen

Punktbewertungen sind vergleichbar mit Sternebewertungen. Bei diesem Bewertungsvorgang werden numerische Punktzahlen verwendet, um die Qualität oder Leistung zu bewerten. Die verwendete Skala kann dabei sehr unterschiedlich sein. Sie kann von 1 - 10 reichen oder auch einen sehr viel größeren Punktumfang ( 1-100) umspannen.

Expertenbewertungen

Expertenbewertungen können sowohl von Personen als auch von Organisationen abgegeben werden. Diese Experten weisen sich durch Fachkenntnisse in einem bestimmten Bereich aus. Diese Fachkenntnisse können auf umfangreicher Forschung oder praktischer Erfahrung basieren und sind oft für Verbraucher hilfreich, die Fachwissen suchen.

Benutzerbewertungen

Bewertungen, die von Kunden oder Benutzern abgegeben werden, die das Produkt oder die Dienstleistung verwendet haben, werden als Benutzerbewertung bezeichnet. Sie geben Einblicke aus erster Hand und können anderen potenziellen Kunden bei ihrer Entscheidung helfen.

Mündliche Bewertungen

Mündliche Bewertungen finden in der Regel in persönlichen Gesprächen oder in Form von Audio- oder Videoaufnahmen statt. Personen geben mündliche Bewertungen basierend auf ihren Erfahrungen oder Meinungen zu einem bestimmten Thema.

Wer sollte Software für Bewertungsmanagement oder Feedback Tools einsetzen?

Ein Bewertungsmanagement macht für eine Vielzahl von Organisationen und Unternehmen Sinn, insbesondere für solche, die Produkte, Dienstleistungen oder Erfahrungen anbieten, die von Kunden oder Benutzern bewertet werden können.

Beispiele für Einsatzmöglichkeiten

Unternehmen im Einzelhandel

Einzelhandelsunternehmen können von einem Bewertungsmanagement profitieren, um Bewertungen zu ihren Produkten, dem Bestellvorgang und Dienstleistungen etc. zu sammeln, die Kundenzufriedenheit zu steigern und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Online-Plattformen und Marktplätze

Plattformen, die Produkte oder Dienstleistungen von verschiedenen Anbietern hosten, können ein Bewertungsmanagement nutzen, um die Qualität der auf ihrer Plattform angebotenen Produkte zu überwachen und das Vertrauen der Benutzer zu stärken.

Handwerker

Positive Bewertungen von zufriedenen Kunden können das Vertrauen potenzieller Kunden stärken und das Renommee des Handwerkers verbessern. Ein effektives Bewertungsmanagement ermöglicht es Handwerkern, positive Bewertungen zu sammeln und zu präsentieren, um ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen. Kunden neigen dazu, Handwerker mit positiven Bewertungen und einem guten Ruf zu bevorzugen, was zu einem größeren Marktanteil und einem profitableren Geschäft führen kann.

Dienstleistungsunternehmen

Unternehmen im Dienstleistungssektor, wie Restaurants, Hotels, Spas oder Fitnesscenter, können von einem Bewertungsmanagement profitieren, um die Kundenzufriedenheit zu messen, Probleme zu identifizieren und die Servicequalität zu verbessern.

Technologieunternehmen

Unternehmen, die Software, Apps oder digitale Produkte entwickeln, können ein Bewertungsmanagement verwenden, um Feedback von Benutzern zu sammeln, Fehler zu beheben und neue Funktionen zu entwickeln, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Bildungseinrichtungen

Schulen, Universitäten und Weiterbildungseinrichtungen können Bewertungsmanagement nutzen, um die Qualität ihrer Bildungsangebote zu überwachen, das Lehrpersonal zu bewerten und den Lernerfolg der Studierenden zu messen.

Gesundheitswesen

Krankenhäuser, Arztpraxen und andere Einrichtungen im Gesundheitswesen können von einem Bewertungsmanagement profitieren, um die Patientenzufriedenheit zu messen, die Qualität der Versorgung zu verbessern und Probleme im Patientenfeedback zu identifizieren.

KI-gestützte Bewertungsmanagement Tools, Review Management Tools, Feedback Tools

Wie bei einer ganzen Reihe an Softwareprodukten gibt es selbstverständlich auch im Bereich der Bewertungen und des Managements dieser Rückmeldungen KI-gestützte Systeme. Solche Systeme können insbesondere dann von Vorteil sein, wenn Sie auf eine hohe Anzahl von Bewertungen zu reagieren haben bzw. die Antworten in mehreren Sprachen erfolgen sollten. Bei den KI-gestützten Systemen ist es besonders wichtig, dass die Antworten bzw. Reaktionen personalisiert erfolgen können. Sie sollten die erstellten Antworten verfeinern und anpassen können.

Tipps für die Auswahl von Software für Bewertungsmanagement und für Feedback Software

• Stellen Sie sicher, dass die Software die Funktionen bietet, die für Sie wichtig sind. Dazu gehören Funktionen wie die Überwachung von Bewertungen auf verschiedenen Plattformen, die Analyse von Feedback, die Erstellung von Berichten und Dashboards, Integrationen mit anderen Systemen usw. Prüfen Sie daher, ob sowohl Ihre eigenen Social Media Kanäle und Plattformen als auch generell das Internet nach Bewertungen über Ihre Firma, Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung durch die Software durchsucht werden können.
• Automatisierte Alarmsysteme sind ein integraler Bestandteil vieler Umfrage- und Bewertungs-Softwares. Sie ermöglichen es, kritische Meldungen direkt auf dem Rechner des zuständigen Mitarbeiters anzuzeigen und können zusätzlich per E-Mail oder über Integrationen wie beispielsweise der Kollaborationssoftware Slack weitergeleitet werden. Durch dieses effektive Alarmsystem können Probleme schnell identifiziert werden, was es ermöglicht, Verbesserungen umgehend einzuleiten und ein professionelles Beschwerdemanagement zu implementieren.
• Achten Sie auf die Bedienbarkeit der Software! Eine intuitive Benutzeroberfläche und klare Anweisungen sind wichtig, um die Einarbeitungszeit zu minimieren.
• Prüfen Sie, welche Auswertungsmöglichkeiten die Feedback Software bietet? Bietet die Software eine Sentiment Detection und Sentimentanalyse an? Können die gesammelten Daten beispielsweise im CSV-Format exportiert und in andere Anwendungen wie MS Excel, SPSS etc. geladen werden?
• Überprüfen Sie, welche Datenquellen die Software unterstützt und ob sie Integrationen mit anderen Systemen bietet, die Sie bereits verwenden, wie z.B. CRM-Systeme, Helpdesk-Software oder Social Media-Plattformen.
• Achten Sie darauf, dass die Software robuste Analyse- und Berichtsfunktionen bietet, damit Sie Einblicke in die Bewertungen Ihrer Kunden erhalten. Dies sollte die Möglichkeit zur Segmentierung von Feedback, zur Identifizierung von Trends und zur Ableitung von Handlungsempfehlungen umfassen.
• Wählen Sie eine Software, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren kann. Sie sollte in der Lage sein, eine wachsende Anzahl von Bewertungen effizient zu verarbeiten, ohne an Leistung einzubüßen.
• Überprüfen Sie die Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsmaßnahmen der Software, insbesondere wenn sie sensible Kundendaten verarbeitet. Stellen Sie sicher, dass sie die erforderlichen Sicherheitsstandards einhält und entsprechende Compliance-Zertifizierungen besitzt.
• Berücksichtigen Sie den angebotenen Kundensupport und die Verfügbarkeit von Schulungen oder Ressourcen für die Nutzung der Software. Ein zuverlässiger Kundensupport kann bei Problemen oder Fragen schnell Hilfe leisten.
• Wenn Sie ein KI basiertes Review Management System wählen wollen, achten Sie unbedingt auf die Qualität der Antworten, die dieses System auf Reviews zu Ihren Produkten, Dienstleistungen etc. abgibt. Können die Antworten auf Ihren Stil und Ihre Marke abgestimmt werden?