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HelpMatics™ - ITIL zertifiziertes Service Management System
Kostengünstig, flexibel und sofort lauffähig! HelpMatics™ – das ITIL zertifizierte Service Management aus der Cloud. HelpMatics™ umfasst alle wichtigen Funktionalitäten inkl. ServiceDesk Out-of-the-box. Das System unterstützt durchgängig alle zentralen Prozesse und den gesamten Workflow im IT Service Management. Konform zum ITIL Prozess-Modell. Die Software bietet u.a. ein Knowledge Management mit einer integrierten KnowledgeBase, Ressourcen/Configuration Management mit Hinterlegen von Anlagen- oder Produktdaten, Benutzer-Verwaltung und vieles mehr.
Effizientes IT Service Management System - wahlweise on premise oder online
Kostengünstig, flexibel und sofort lauffähig! HelpMatics™ – das ITIL zertifizierte Service Management aus der Cloud. HelpMatics™ umfasst alle wichtigen Funktionalitäten inkl. ServiceDesk Out-of-the-box. Das System unterstützt durchgängig alle zentralen Prozesse und den gesamten Workflow im IT Service Management. Konform zum ITIL Prozess-Modell. Die Software bietet u.a. ein Knowledge Management mit einer integrierten KnowledgeBase, Ressourcen/Configuration Management mit Hinterlegen von Anlagen- oder Produktdaten, Benutzer-Verwaltung und vieles mehr.
EcholoN Service Management Lösung
Generelles Aufgabenverständnis im Helpdesk
Der Helpdesk ist ein Dienstleister im eigenen Unternehmen und zeigt durch schnelle Reaktion und Lösung seine Bedeutung.
- Schnelle Annahmen von Supportanfragen
- Anpassbarkeit an die speziellen Belange Ihres Unternehmens
- Aufbau einer mehrstufigen Unterstützung
- Reporting und Trendanalyse
- Erweiterungen und Module: Anbinden von Drittsystemen, wie zum Beispiel Client Management Lösungen, Monitoring, Netzwerkmanagement (Nagios oder ähnliche) und Fernwartung
- Knowledgebase und die Steigerung der Erstlösungsrate...
Helpdesk-System mit Wissensdatenbank
Generelles Aufgabenverständnis im Helpdesk
Der Helpdesk ist ein Dienstleister im eigenen Unternehmen und zeigt durch schnelle Reaktion und Lösung seine Bedeutung.
- Schnelle Annahmen von Supportanfragen
- Anpassbarkeit an die speziellen Belange Ihres Unternehmens
- Aufbau einer mehrstufigen Unterstützung
- Reporting und Trendanalyse
- Erweiterungen und Module: Anbinden von Drittsystemen, wie zum Beispiel Client Management Lösungen, Monitoring, Netzwerkmanagement (Nagios oder ähnliche) und Fernwartung
- Knowledgebase und die Steigerung der Erstlösungsrate...
ITSM Prozessbibliothek
Mit Hilfe der ITSM Prozessbibliothek lässt sich der interne IT-Service auf eine neue Stufe heben. Denn die integrierten Features dieser Anwendung ermöglichen ein optimiertes und effizientes IT-Service Management, welches sich ebenso an den Standrads orientiert und gleichermaßen die internen Abläufe verbessert.
Standardprozessmodell des ITSM gemäß ITIL und ISO 20000 in BPMN 2.0
Mit Hilfe der ITSM Prozessbibliothek lässt sich der interne IT-Service auf eine neue Stufe heben. Denn die integrierten Features dieser Anwendung ermöglichen ein optimiertes und effizientes IT-Service Management, welches sich ebenso an den Standrads orientiert und gleichermaßen die internen Abläufe verbessert.
HEINZELMANN Service.Desk
HEINZELMANN Service.Desk ist ein Helpdesk, Ticket System, Full-Service-Management, Incident- und Problem-Management in einem. Die Software umfasst Funktionen für das Erfassen, Zuweisen, Einstufen, Weiterleiten, Abschließen und Stornieren von Tickets, eine Knowledgebase sowie ein Workflow-Management. Service Level Agreements können abgebildet werden. Self-Hosting oder SaaS sind möglich. Der Funktionsumfang ist anpassbar. Auch als App verfügbar.
Helpdesk-Software / IT-Service-Management-Software
HEINZELMANN Service.Desk ist ein Helpdesk, Ticket System, Full-Service-Management, Incident- und Problem-Management in einem. Die Software umfasst Funktionen für das Erfassen, Zuweisen, Einstufen, Weiterleiten, Abschließen und Stornieren von Tickets, eine Knowledgebase sowie ein Workflow-Management. Service Level Agreements können abgebildet werden. Self-Hosting oder SaaS sind möglich. Der Funktionsumfang ist anpassbar. Auch als App verfügbar.
SERVICE ASSISTANT (MR.KNOW)
Der SERVICE ASSISTANT (MR. KNOW) ist die optimale Lösung für Ihr Unternehmen. Insbesondere der Bereich der Kundenbetreuung profitiert von dieser Software, denn alle Anfragen, Beschwerden, Reklamationen und Kundendaten werden automatisch erfasst, zügig bearbeitet und zuverlässig dokumentiert. Daraus resultiert stets eine höhere Kundenzufriedenheit und ein optimiertes QM und Risikomanagement.
Ihr Assistent für die Unterstützung im Service
Der SERVICE ASSISTANT (MR. KNOW) ist die optimale Lösung für Ihr Unternehmen. Insbesondere der Bereich der Kundenbetreuung profitiert von dieser Software, denn alle Anfragen, Beschwerden, Reklamationen und Kundendaten werden automatisch erfasst, zügig bearbeitet und zuverlässig dokumentiert. Daraus resultiert stets eine höhere Kundenzufriedenheit und ein optimiertes QM und Risikomanagement.
Track-It!
Helpdesk, Assetmanagement, Softwareverteilung und Patchmanagement
Der Helpdesk ist der zentrale Knotenpunkt Ihres IT-Betriebs. Die Helpdesk-Ticketing-Funktionen in Track-It! bieten die perfekte Kombination aus Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit. Ordnen Sie offene Tickets nach Priorität, vefolgen Sie die für IT-Aufgaben aufgewendete Zeit und überwachen Sie die wichtigsten Probleme und Störungen. Mit Track-It! Help Desk Ticketing können Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer erhöhen und die Kosten reduzieren.
Support-System Helpdesk - Ticketsystem
Support-System ist ein leistungsfähiges und praxiserprobtes Ticketsystem auf der Grundlage von PHP/MySQL. Die Basisversion Support-System umfasst bereits sämtliche wichtigen Features, die ein Ticketsystem benötigt und ist trotzdem äußerst bedienerfreundlich. Es ist das ideale Werkzeug für Einsteiger sowie für Profis.
Optimieren Sie Ihren Support und nutzen Sie ein Ticketsystem!
Support-System ist ein leistungsfähiges und praxiserprobtes Ticketsystem auf der Grundlage von PHP/MySQL. Die Basisversion Support-System umfasst bereits sämtliche wichtigen Features, die ein Ticketsystem benötigt und ist trotzdem äußerst bedienerfreundlich. Es ist das ideale Werkzeug für Einsteiger sowie für Profis.
ISL Online - Remote Desktop Software
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie per Live-Chat zu kontaktieren und starten Sie eine Remote-Desktop-Sitzung mit einem einzigen Klick. Bieten Sie Ihren Kunden schnellen Fernsupport für deren Rechner, Server und mobilen Geräte. Zeichnen Sie Ihre Sitzungen für Sicherheits-, Qualitätssicherungs- und Schulungszwecke auf. Verwenden Sie ISL Online auf allen gängigen Betriebssystemen und Geräten. Starten Sie jetzt Ihren kostenlosen 15-Tage-Testaccount!...
Moderne Online-Kommunikation für technische Fernunterstützung und Verkaufsberatung
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie per Live-Chat zu kontaktieren und starten Sie eine Remote-Desktop-Sitzung mit einem einzigen Klick. Bieten Sie Ihren Kunden schnellen Fernsupport für deren Rechner, Server und mobilen Geräte. Zeichnen Sie Ihre Sitzungen für Sicherheits-, Qualitätssicherungs- und Schulungszwecke auf. Verwenden Sie ISL Online auf allen gängigen Betriebssystemen und Geräten. Starten Sie jetzt Ihren kostenlosen 15-Tage-Testaccount!...
PisaSales CRM
Im Servicebereich unterstützt das PisaSales CRM u.a. sowohl das Vertragsmanagement, den Servicevertrieb, den Fieldservice sowie Helpdesk und Ticketing als auch eine FAQ- und Wissensdatenbank. Die Software hilft bei der Verwaltung von Reklamationen und Störungen, bildet die Rückmeldungen von Serviceeinsätzen ab uvm. Über die PisaSales CRM-App sind auch alle Funktionen mit mobilen Geräten plattformunabhängig zu nutzen. Innen- und Außendienst profitieren gleichermaßen von den leistungsfähigen Applikationen.
PisaSales CRM - eine hochflexible CRM-Standardlösung
Im Servicebereich unterstützt das PisaSales CRM u.a. sowohl das Vertragsmanagement, den Servicevertrieb, den Fieldservice sowie Helpdesk und Ticketing als auch eine FAQ- und Wissensdatenbank. Die Software hilft bei der Verwaltung von Reklamationen und Störungen, bildet die Rückmeldungen von Serviceeinsätzen ab uvm. Über die PisaSales CRM-App sind auch alle Funktionen mit mobilen Geräten plattformunabhängig zu nutzen. Innen- und Außendienst profitieren gleichermaßen von den leistungsfähigen Applikationen.
TimO® – modulare Projekt-ERP Suite für Projekte, Zeiterfassung und Abrechnung
Prozesse digitalisieren: Zeiterfassung, Ressourcenplanung & Abrechnung – flexibel & sicher
Die Online-Projekt-Management-Software von TimO® bietet alle Features für das strategische und operative Projektmanagement. Eine Vielzahl von Funktionen wie z.B. Projektbaum, Helpdesk, Meilenstein-Trendanalyse und Ressourcensteuerung helfen alle Aufgaben des Projektmanagements zu erledigen. Das Trouble-Ticket-System von TimO® hilft ihnen externe und interne Supportanfragen zu bearbeiten. Der webbasierte Servicedesk unterstützt Mitarbeiter bei der Erfassung von Anfragen, Beschwerden, Tickets und Leads.
DW.business Software - Unternehmenssoftware
DW.business Software
DeskWare die 360° Software
Nutzen Sie die Software on-Premises, im Hosting- oder Cloudbetrieb
Kauf- oder Mietlizenz einfach & flexibel...
DW.order und DW.purchase
Auftrag & Einkauf im Projektmanagement
Die Projektmanagementlösung von DeskWare bietet Ihren Mitarbeitern volle Unterstützung für alle Vorgänge im Bereich der Auftragsabwicklung und des Bestellwesens in Kombination mit dem Projektmanagement und Warenwirtschaft - überzeugen Sie sich selbst.
Mercury.ai
Mercury entlastet Support-Teams durch die Automatisierung von bis zu 90 % der Standardanfragen. Komplexe Fälle werden durch den Bot präzise vorqualifiziert und inklusive des vollständigen Gesprächskontexts nahtlos an menschliche Service-Agenten in der zentralen Chat-Inbox übergeben. Dies reduziert die Bearbeitungszeit (AHT) spürbar und steigert die First-Response-Rate.
Mercury.ai | Helpdesk: Automatisierte Vorqualifizierung & Eskalationen
Mercury entlastet Support-Teams durch die Automatisierung von bis zu 90 % der Standardanfragen. Komplexe Fälle werden durch den Bot präzise vorqualifiziert und inklusive des vollständigen Gesprächskontexts nahtlos an menschliche Service-Agenten in der zentralen Chat-Inbox übergeben. Dies reduziert die Bearbeitungszeit (AHT) spürbar und steigert die First-Response-Rate.
USU IT & Enterprise Service Management
USU IT & Enterprise Service Management enthält auch Module für den IT-Service-Desk, die bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten mit ITIL®-basierten Prozessen unterstützen. Zu den Features zählen u.a. ein Self-Service-Portal mit einem Service-Shop und einer Wissensdatenbank, automatisches Klassifizieren und Routen von Tickets, Bearbeitung und Erledigung auf Grundlage der abgeschlossenen SLAs u.v.m.
Produkt-Suite mit praxiserprobten Modulen für das IT und Enterprise Service Management
USU IT & Enterprise Service Management enthält auch Module für den IT-Service-Desk, die bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten mit ITIL®-basierten Prozessen unterstützen. Zu den Features zählen u.a. ein Self-Service-Portal mit einem Service-Shop und einer Wissensdatenbank, automatisches Klassifizieren und Routen von Tickets, Bearbeitung und Erledigung auf Grundlage der abgeschlossenen SLAs u.v.m.
BvLArchivio DMS
BvLArchivio bietet Ihnen nicht nur eine leistungsstarke Archivierungslösung, sondern auch erstklassigen Support. Unser kostenloser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Sie bei der Nutzung zu unterstützen.
BvLArchivio® DMS - Dokumentenmanagement-System
BvLArchivio bietet Ihnen nicht nur eine leistungsstarke Archivierungslösung, sondern auch erstklassigen Support. Unser kostenloser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Sie bei der Nutzung zu unterstützen.
Clarity Communication & Contact Center
Ob interner IT-Support oder externer Kundendienst – mit Clarity Communication & Contact Center gestalten Sie Ihren Helpdesk effizient, transparent und nutzerfreundlich. Dank Echtzeitinformationen, Warteschlangensteuerung und Trainingsfunktionen sind Ihre Teams optimal aufgestellt.
Die Business Telefonie und Call Center Lösung der Profis
Ob interner IT-Support oder externer Kundendienst – mit Clarity Communication & Contact Center gestalten Sie Ihren Helpdesk effizient, transparent und nutzerfreundlich. Dank Echtzeitinformationen, Warteschlangensteuerung und Trainingsfunktionen sind Ihre Teams optimal aufgestellt.
Serviceportal ERP
Steigern Sie die Effizienz Ihres Helpdesks mit dem Ticketmanagementsystem! Mit schneller Ticketannahme, integrierter Knowledge Base und flexiblen Anpassungsmöglichkeiten bietet unsere Software alles, was Sie für einen reibungslosen Support brauchen. Bringen Sie Ihren Helpdesk auf das nächste Level!...
Organisation und Management von Serviceanfragen
Steigern Sie die Effizienz Ihres Helpdesks mit dem Ticketmanagementsystem! Mit schneller Ticketannahme, integrierter Knowledge Base und flexiblen Anpassungsmöglichkeiten bietet unsere Software alles, was Sie für einen reibungslosen Support brauchen. Bringen Sie Ihren Helpdesk auf das nächste Level!...
Celero One
Celero One bietet integrierte Helpdesk-Funktionen für Ihre mobilen Teams. Über das Ticket-System sowie integrierten Chat und Video halten Außendienstmitarbeiter direkten Kontakt zur Zentrale. So lösen Sie Anfragen schneller, steigern die Teamkommunikation und verbessern Ihre Servicequalität – ganz ohne externe Tools.
Mobiler Helpdesk & Kommunikation: Integrierte Tools für besseren Außendienst-Support
Celero One bietet integrierte Helpdesk-Funktionen für Ihre mobilen Teams. Über das Ticket-System sowie integrierten Chat und Video halten Außendienstmitarbeiter direkten Kontakt zur Zentrale. So lösen Sie Anfragen schneller, steigern die Teamkommunikation und verbessern Ihre Servicequalität – ganz ohne externe Tools.
Jira Service Desk
Anlaufstelle für Service-Anfragen (Service Desk)
Das Jira Service Desk unterstützt Sie dabei, externe und interne Anfragen an einem Ort zu bündeln. Mit der Softwarelösung können Sie u.a. wiederkehrende Anfragen einfach automatisieren und mit der eingebauten Mail-zu-Ticket-Funktion können auch Anfragen per E-Mail einfach ins Service Desk überführt werden. Sammeln Sie IT-Requests, Urlaubsanträge und Reisekostenabrechnungen der Mitarbeiter*innen an einem Ort.
HelloID - Mit Identity Management die IT-Abteilung entlasten und Daten schützen!
Die Berechtigungsverwaltung auf Dateien, Anwendungen oder Berechtigungen gehört zu den zeitaufwendigsten und besonders fehleranfälligen, manuellen Verwaltungsaufgaben des Helpdesk. Unser Modul Self-Service & Workflow mit Helpdesk-Delegation entlastet Ihren Helpdesk enorm. Mit diesem leistungsstarken Tool implementieren Sie einen Ticket-Killer durch ein benutzerfreundliches Self Service Portal und sorgen gleichzeitig für konsistentes Berechtigungsmanagement. Erfahren Sie jetzt, wie HelloID Ihren Helpdesk unterstützen kann!...
Self-Service, Workflow und Helpdesk-Delegation
Die Berechtigungsverwaltung auf Dateien, Anwendungen oder Berechtigungen gehört zu den zeitaufwendigsten und besonders fehleranfälligen, manuellen Verwaltungsaufgaben des Helpdesk. Unser Modul Self-Service & Workflow mit Helpdesk-Delegation entlastet Ihren Helpdesk enorm. Mit diesem leistungsstarken Tool implementieren Sie einen Ticket-Killer durch ein benutzerfreundliches Self Service Portal und sorgen gleichzeitig für konsistentes Berechtigungsmanagement. Erfahren Sie jetzt, wie HelloID Ihren Helpdesk unterstützen kann!...
