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TAPI

Was versteht man unter TAPI?

"TAPI" steht für "Telephony Application Programming Interface" und bezeichnet eine Programmierschnittstelle, die es Softwareanwendungen ermöglicht, auf Telefonsysteme zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren. Typischerweise wird TAPI in der Computer-Telefonie-Integration (CTI) verwendet, um Telefonie-Funktionen in Computeranwendungen zu integrieren, beispielsweise in CRM-Systeme, Helpdesk-Software oder Call-Center-Anwendungen.

Typische Funktionen einer Software im Bereich "TAPI" sind:

  1. Anrufsteuerung: Die Software ermöglicht es Benutzern, Anrufe zu tätigen, anzunehmen, weiterzuleiten und zu beenden, direkt von ihrer Computeranwendung aus.
  2. Anrufüberwachung: Benutzer können den Status von Anrufen überwachen, Anruflisten anzeigen und detaillierte Informationen zu eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen erhalten.
  3. Anrufbearbeitung: Die Software bietet Funktionen zur Bearbeitung von Anrufen, wie das Hinzufügen von Notizen, das Aufzeichnen von Anrufen oder das Weiterleiten von Anrufen an andere Benutzer oder Abteilungen.
  4. Anrufinformationen anzeigen: Benutzer können Informationen zu Anrufern anzeigen, einschließlich Anruferidentifikation (CLI), Anrufername und zugehörige Kundeninformationen aus anderen Systemen.

 

Die Funktion / Das Modul TAPI gehört zu:

Schnittstellen

Anschreiben, Werbung
Assistenten
Datenschnittstellen
DDE
DEÜV, ITSG, REHADAT
DMX
E-Mail-Schnittstellen
Fernkonfiguration
File-Scan-Services
Finanzbuchhaltung-Schnittstellen
GIS-Schnittstellen
Google-Maps-Integration
IFC-Schnittstelle
Innerbetriebliche Schnittstellen
Integration von Office-Systemen
ITSG- Zertifizierung
Katalogaustauschformate
Kreditkartenimport
LDAP Anbindung
Lista-Schnittstellen
Mail-In/Scan-In Funktion
Migration von Adressen
MS Exchange-Schnittstelle
MS-Excel-Schnittstelle
MS-Office-Integration
ODBC
Outlook-Integration
Paternoster-Schnittstellen
Peripherie
PPD, EDM
PPS-Schnittstellen
Prozessschnittstelle
Schnittstelle zu Adobe InDesign
Schnittstellen
Schnittstellen für Mitarbeitende und Besucher
Schnittstellen und Kennzahlenvorlagen
Schnittstellen zu Lohnverrechnungsprogrammen
Schnittstellen zur Rechnungsstellung
Software-Schnittstellen
Stammdatenschnittstelle
Standardschnittstellen
Steuerberaterschnittstelle
Systemkomponenten
Verkaufschancensteuerung
Wägesysteme
Web-Service-Integration
Zeiterfassung -Schnittstellen

Softwarelösungen mit Funktion bzw. Modul TAPI:

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authensis ACHAT - Smarte Software für exzellenten Kundendialog
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Metallbau Software - Vito Office
MMC - Z!NK Operative Software
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