Was versteht man unter TAPI?
"TAPI" steht für "Telephony Application Programming Interface" und bezeichnet eine Programmierschnittstelle, die es Softwareanwendungen ermöglicht, auf Telefonsysteme zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren. Typischerweise wird TAPI in der Computer-Telefonie-Integration (CTI) verwendet, um Telefonie-Funktionen in Computeranwendungen zu integrieren, beispielsweise in CRM-Systeme, Helpdesk-Software oder Call-Center-Anwendungen.
Typische Funktionen einer Software im Bereich "TAPI" sind:
- Anrufsteuerung: Die Software ermöglicht es Benutzern, Anrufe zu tätigen, anzunehmen, weiterzuleiten und zu beenden, direkt von ihrer Computeranwendung aus.
- Anrufüberwachung: Benutzer können den Status von Anrufen überwachen, Anruflisten anzeigen und detaillierte Informationen zu eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen erhalten.
- Anrufbearbeitung: Die Software bietet Funktionen zur Bearbeitung von Anrufen, wie das Hinzufügen von Notizen, das Aufzeichnen von Anrufen oder das Weiterleiten von Anrufen an andere Benutzer oder Abteilungen.
- Anrufinformationen anzeigen: Benutzer können Informationen zu Anrufern anzeigen, einschließlich Anruferidentifikation (CLI), Anrufername und zugehörige Kundeninformationen aus anderen Systemen.
