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Computer Telephony Integration (CTI)

Was versteht man unter Computer Telephony Integration (CTI)?

"CTI" steht für "Computer Telephony Integration" und bezieht sich auf die Integration von Telekommunikationssystemen mit Computersystemen. Diese Integration ermöglicht es, Telefonie-Funktionalitäten direkt in Computeranwendungen zu nutzen und umgekehrt.

Typische Funktionen einer Software im Bereich "CTI" sind:

  1. Anrufsteuerung: Die Software ermöglicht es, Telefonanrufe von einem Computer aus zu initiieren, anzunehmen, weiterzuleiten oder zu beenden.

  2. Anrufidentifikation: Die Software zeigt Informationen über den Anrufer an, wie z.B. Name, Nummer und Anrufgrund, bevor der Anruf entgegengenommen wird.

  3. Anrufliste: Die Software führt eine Liste von eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen, um den Benutzern einen Überblick über ihre Anrufhistorie zu geben.

  4. Automatische Anrufverteilung (ACD): Die Software verteilt eingehende Anrufe automatisch an verfügbare Agenten basierend auf vordefinierten Regeln oder Algorithmen.

  5. Anrufaufzeichnung: Die Software ermöglicht es, Telefonate aufzuzeichnen und später abzurufen, um die Qualitätssicherung, Schulung oder Compliance zu unterstützen.

  6. Kundeninformationsabruf: Die Software integriert sich mit CRM-Systemen, um bei eingehenden Anrufen automatisch Kundeninformationen aufzurufen und dem Agenten bereitzustellen.

  7. Click-to-Dial: Die Software ermöglicht es Benutzern, Telefonnummern direkt aus Computeranwendungen heraus anzurufen, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.

  8. Echtzeit-Anrufüberwachung: Die Software bietet Funktionen zur Überwachung von Anrufen in Echtzeit, um die Leistung der Agenten zu analysieren und die Servicequalität zu verbessern.

  9. Integration mit anderen Unternehmensanwendungen: Die Software integriert sich nahtlos mit anderen Unternehmensanwendungen wie CRM-, Helpdesk- oder Ticketing-Systemen, um einen ganzheitlichen Kundenservice zu ermöglichen.

 

Die Funktion / Das Modul Computer Telephony Integration (CTI) gehört zu:

Schnittstellen

CTI

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