"Telefonaufnahme-Funktionen" sind Funktionen einer Software, die es Benutzern ermöglichen, Telefongespräche aufzuzeichnen und zu verwalten.
Typische Funktionen im Bereich "Telefonaufnahme-Funktionen" sind:
Aufzeichnung von Anrufen: Die Möglichkeit für Benutzer, Telefonanrufe aufzuzeichnen, sowohl eingehende als auch ausgehende Gespräche.
Automatische Aufzeichnung: Automatische Aufzeichnung von Telefonanrufen basierend auf vordefinierten Regeln oder Kriterien, wie z.B. alle Anrufe mit bestimmten Telefonnummern oder zu bestimmten Zeiten.
Manuelle Aufzeichnung: Die Möglichkeit für Benutzer, manuell Telefonanrufe aufzuzeichnen, indem sie eine Aufzeichnungsfunktion während eines Gesprächs aktivieren.
Speicherung und Archivierung: Speicherung und Archivierung von aufgezeichneten Telefonanrufen in einem sicheren und zugänglichen Speicherort.
Suche und Wiedergabe: Suchfunktionen, um aufgezeichnete Telefonanrufe basierend auf verschiedenen Kriterien zu finden, sowie die Möglichkeit, sie wiederzugeben oder herunterzuladen.
Datenschutz und Compliance: Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und gesetzlichen Anforderungen im Hinblick auf die Aufzeichnung von Telefongesprächen.
Anrufnotizen und Markierungen: Die Möglichkeit für Benutzer, Notizen oder Markierungen zu Telefonanrufen hinzuzufügen, um wichtige Informationen festzuhalten oder bestimmte Anrufe zu kennzeichnen.
Export und Berichterstellung: Export von aufgezeichneten Telefonanrufen und Erstellung von Berichten für Analysezwecke oder zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen.
Zugriffskontrolle und Berechtigungen: Verwaltung von Zugriffsberechtigungen und Kontrolle darüber, wer auf aufgezeichnete Telefonanrufe zugreifen und sie anhören kann.
Integration mit anderen Systemen: Integration mit anderen Unternehmenssystemen wie CRM-Software oder Helpdesk-Anwendungen zur nahtlosen Verwaltung von aufgezeichneten Telefonanrufen und Kundendaten.