SoftGuide Softwareführer > Funktionen / Module Bezeichnung > Telefonaufnahme-Funktionen

Telefonaufnahme-Funktionen

Was versteht man unter Telefonaufnahme-Funktionen?

"Telefonaufnahme-Funktionen" sind Funktionen einer Software, die es Benutzern ermöglichen, Telefongespräche aufzuzeichnen und zu verwalten.

Typische Funktionen im Bereich "Telefonaufnahme-Funktionen" sind:

  1. Aufzeichnung von Anrufen: Die Möglichkeit für Benutzer, Telefonanrufe aufzuzeichnen, sowohl eingehende als auch ausgehende Gespräche.

  2. Automatische Aufzeichnung: Automatische Aufzeichnung von Telefonanrufen basierend auf vordefinierten Regeln oder Kriterien, wie z.B. alle Anrufe mit bestimmten Telefonnummern oder zu bestimmten Zeiten.

  3. Manuelle Aufzeichnung: Die Möglichkeit für Benutzer, manuell Telefonanrufe aufzuzeichnen, indem sie eine Aufzeichnungsfunktion während eines Gesprächs aktivieren.

  4. Speicherung und Archivierung: Speicherung und Archivierung von aufgezeichneten Telefonanrufen in einem sicheren und zugänglichen Speicherort.

  5. Suche und Wiedergabe: Suchfunktionen, um aufgezeichnete Telefonanrufe basierend auf verschiedenen Kriterien zu finden, sowie die Möglichkeit, sie wiederzugeben oder herunterzuladen.

  6. Datenschutz und Compliance: Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und gesetzlichen Anforderungen im Hinblick auf die Aufzeichnung von Telefongesprächen.

  7. Anrufnotizen und Markierungen: Die Möglichkeit für Benutzer, Notizen oder Markierungen zu Telefonanrufen hinzuzufügen, um wichtige Informationen festzuhalten oder bestimmte Anrufe zu kennzeichnen.

  8. Export und Berichterstellung: Export von aufgezeichneten Telefonanrufen und Erstellung von Berichten für Analysezwecke oder zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen.

  9. Zugriffskontrolle und Berechtigungen: Verwaltung von Zugriffsberechtigungen und Kontrolle darüber, wer auf aufgezeichnete Telefonanrufe zugreifen und sie anhören kann.

  10. Integration mit anderen Systemen: Integration mit anderen Unternehmenssystemen wie CRM-Software oder Helpdesk-Anwendungen zur nahtlosen Verwaltung von aufgezeichneten Telefonanrufen und Kundendaten.

 

Die Funktion / Das Modul Telefonaufnahme-Funktionen gehört zu:

CTI

Softwarelösungen mit Funktion bzw. Modul Telefonaufnahme-Funktionen:

authensis ACHAT - Smarte Software für exzellenten Kundendialog
KatharSys®C4D – desktop-gesteuerte CTI Software
Cloud ACD