Telefonverwaltung bezieht sich auf die Verwaltung von Telefonanlagen, -systemen und -diensten innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation.
Typische Funktionen einer Software im Bereich der Telefonverwaltung können sein:
Anrufweiterleitung: Möglichkeit, Anrufe an andere interne oder externe Nummern weiterzuleiten.
Anrufaufzeichnung: Aufzeichnung von Anrufen für Überwachungs-, Schulungs- oder Compliance-Zwecke.
Anrufüberwachung: Möglichkeit, laufende Anrufe zu überwachen, um die Qualität des Kundenservice zu verbessern oder Schulungen durchzuführen.
Anrufanalyse: Analyse von Anrufdaten, um Einblicke in die Anrufleistung, -dauer und -häufigkeit zu erhalten.
Voicemail: Möglichkeit für Anrufer, Sprachnachrichten zu hinterlassen, wenn der angerufene Benutzer nicht verfügbar ist.
Anruferkennung: Anzeige von Anruferinformationen wie Name, Nummer und Standort.
Anrufumleitung: Möglichkeit, Anrufe automatisch an bestimmte Abteilungen oder Mitarbeiter zu leiten.
Konferenzschaltung: Möglichkeit, mehrere Teilnehmer in einem Anruf zu verbinden und Telefonkonferenzen abzuhalten.
CTI-Integration: Integration mit Computer-Telefonie-Integrationssystemen zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität von Mitarbeitern.
Anrufstatistiken und Berichte: Generierung von Berichten über Anrufaktivitäten, -zeiten und -ergebnisse zur Leistungsüberwachung und Analyse.