Voice-over-IP (VoIP) bezeichnet die Technologie, die es ermöglicht, Sprachkommunikation über das Internet Protocol (IP) zu übertragen. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass Telefonate nicht über herkömmliche Telefonleitungen, sondern über das Internet oder andere IP-basierte Netzwerke geführt werden. VoIP bietet eine kostengünstige und flexible Alternative zu traditionellen Telefonsystemen.
Typische Funktionen einer Software im Bereich VoIP können sein:
Anrufmanagement: Möglichkeit zum Tätigen, Empfangen und Weiterleiten von Anrufen über eine VoIP-Software.
Sprachübertragung: Übertragung von Sprachdatenpaketen über das Internetprotokoll zur Kommunikation mit anderen Benutzern.
Anrufsteuerung: Funktionen zur Verwaltung von Anrufen, wie Halten, Weiterleiten, Konferenzschaltung und Anrufweiterleitung.
Voicemail: Möglichkeit für Benutzer, Sprachnachrichten zu hinterlassen oder abzurufen, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt.
Anruflisten: Aufzeichnung von Anrufen, um eine Historie aller ein- und ausgehenden Anrufe zu führen.
Integration mit anderen Anwendungen: Möglichkeit zur Integration von VoIP-Software mit anderen Unternehmensanwendungen wie CRM-Systemen oder Helpdesk-Software.
Qualitätssicherung: Funktionen zur Überwachung und Verbesserung der Sprachqualität während eines Anrufs.
Sicherheit: Implementierung von Sicherheitsmechanismen wie Verschlüsselung, Firewall-Schutz und Zugriffskontrolle, um die VoIP-Kommunikation vor Bedrohungen zu schützen.
Skalierbarkeit: Fähigkeit der VoIP-Software, mit der Anzahl der Benutzer und dem Kommunikationsvolumen eines Unternehmens zu wachsen.