„Click-to-Dial“ bezeichnet eine Funktion, mit der ein Anruf direkt aus einer Softwareanwendung oder einem Webbrowser heraus initiiert werden kann – durch einfaches Anklicken einer Telefonnummer. Diese Funktion wird häufig in CRM-Systemen, Helpdesk-Lösungen oder webbasierten Anwendungen integriert und ermöglicht eine nahtlose Verbindung zwischen digitalen Anwendungen und Telefonie. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern, Fehler bei der Rufnummerneingabe zu vermeiden und den Kommunikationsfluss zu verbessern.
Direktes Anrufen per Mausklick: Ein Klick auf eine Telefonnummer genügt, um einen Anruf über das angebundene Telefonsystem (z. B. VoIP-Telefonanlage) zu starten.
Integration in CRM-/ERP-Systeme: Einbindung in Kundenmanagement- oder ERP-Software, um Anrufe direkt aus Kundendatensätzen heraus zu tätigen.
Anrufprotokollierung: Automatische Erfassung und Dokumentation der Anrufdaten wie Datum, Uhrzeit und Gesprächsdauer.
Pop-up bei eingehenden Anrufen: Anzeige von Kundeninformationen aus der Datenbank beim Eingang eines Anrufs.
Verknüpfung mit E-Mail oder Kalender: Ermöglicht Anrufinitiation aus E-Mails oder Kalendereinträgen heraus.
Schnittstellen zu Telefonanlagen: Unterstützung gängiger Telefonanlagen und VoIP-Systeme über Standardschnittstellen wie SIP oder TAPI.
Klickbare Telefonnummern in Webbrowsern: Browser-Erweiterungen oder -Funktionen, die Telefonnummern auf Webseiten automatisch als anklickbar darstellen.
Ein Vertriebsmitarbeiter klickt in seinem CRM-System auf die Telefonnummer eines Leads, um diesen direkt anzurufen.
Ein Helpdesk-Mitarbeiter ruft einen Kunden aus dem Trouble-Ticket-System mit einem Klick an, ohne die Nummer manuell wählen zu müssen.
Ein Callcenter nutzt Click-to-Dial in Kombination mit einer VoIP-Telefonanlage, um aus einer Kampagnenliste effizient Kunden zu kontaktieren.
Ein Browser erkennt automatisch Telefonnummern auf einer Website und ermöglicht den Anruf über ein integriertes Softphone.
Ein Mitarbeiter erhält bei einem eingehenden Anruf automatisch ein Pop-up mit den Kundeninformationen aus dem CRM-System.